{"id":4076,"date":"2026-10-20T17:06:22","date_gmt":"2026-10-20T17:06:22","guid":{"rendered":"https:\/\/tqclaboratorio.com\/web\/politica-de-tratamiento-de-datos-personales\/"},"modified":"2026-10-20T17:06:25","modified_gmt":"2026-10-20T17:06:25","slug":"politica-de-tratamiento-de-datos-personales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tqclaboratorio.com\/web\/politica-de-tratamiento-de-datos-personales\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Tratamiento de Datos Personales"},"content":{"rendered":"<div class=\"bt_bb_wrapper\"><section id=\"bt_bb_section6adea10c9576e\"  class=\"bt_bb_section bt_bb_top_spacing_medium bt_bb_bottom_spacing_large bt_bb_layout_boxed_1200\" ><div class=\"bt_bb_port\"><div class=\"bt_bb_cell\"><div class=\"bt_bb_cell_inner\"><div class=\"bt_bb_row_wrapper\"><div  class=\"bt_bb_row\" ><div  class=\"bt_bb_column col-xl-12 bt_bb_align_left bt_bb_vertical_align_top bt_bb_padding_normal\"  data-width=\"12\" data-bt-override-class=\"{}\"><div class=\"bt_bb_column_content\"><div class=\"bt_bb_column_content_inner\"><div class=\"tqc-legal\"><p class=\"tqc-legal-meta\">Versi\u00f3n 2.0 \u00b7 Vigente desde el 20 de octubre de 2026<\/p>\n<p class=\"tqc-legal-lead\">Total Quality Control Lab Analysis S.A. (en adelante, <strong>T.Q.C<\/strong>) respeta la privacidad de sus pacientes, clientes, colaboradores, proveedores y visitantes. Esta pol\u00edtica explica qu\u00e9 datos personales tratamos, con qu\u00e9 finalidades, cu\u00e1les son sus derechos y c\u00f3mo puede ejercerlos, en cumplimiento del art\u00edculo 15 de la Constituci\u00f3n Pol\u00edtica, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y dem\u00e1s normas que los modifiquen o complementen.<\/p>\n\n<h2>1. Identificaci\u00f3n del responsable<\/h2>\n<div class=\"tqc-legal-box\">\n<h3>Responsable del tratamiento<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Raz\u00f3n social:<\/strong> Total Quality Control Lab Analysis S.A. (T.Q.C Lab Analysis)<\/li>\n<li><strong>NIT:<\/strong> 830.119.501-2<\/li>\n<li><strong>Domicilio principal:<\/strong> Calle 54 No. 36-34, Cabecera del Llano, Bucaramanga, Santander, Colombia<\/li>\n<li><strong>Sede 2:<\/strong> Centro M\u00e9dico Cl\u00ednica Bucaramanga, Calle 54 No. 33-45, Consultorio 201, Bucaramanga<\/li>\n<li><strong>Correo para asuntos de datos personales:<\/strong> <a href=\"mailto:gerencia@tqclaboratorio.com\">gerencia@tqclaboratorio.com<\/a><\/li>\n<li><strong>Tel\u00e9fonos:<\/strong> 607 717 4088 \u00b7 607 717 4177 \u00b7 607 693 2023<\/li>\n<li><strong>Sitio web:<\/strong> <a href=\"https:\/\/tqclaboratorio.com\/web\/\">tqclaboratorio.com<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n<h2>2. Marco legal<\/h2>\n<ul>\n<li>Constituci\u00f3n Pol\u00edtica de Colombia, art\u00edculos 15 y 20.<\/li>\n<li>Ley Estatutaria 1581 de 2012, de protecci\u00f3n de datos personales.<\/li>\n<li>Decreto 1377 de 2013 y Decreto \u00danico Reglamentario 1074 de 2015 (Cap\u00edtulos 25 y 26).<\/li>\n<li>Normas sobre historia cl\u00ednica y reserva de la informaci\u00f3n en salud: Ley 23 de 1981, Resoluci\u00f3n 1995 de 1999, Resoluci\u00f3n 839 de 2017 y Ley 2015 de 2020.<\/li>\n<li>Instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>3. Definiciones<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Titular:<\/strong> persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.<\/li>\n<li><strong>Dato personal:<\/strong> cualquier informaci\u00f3n vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.<\/li>\n<li><strong>Dato sensible:<\/strong> aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminaci\u00f3n, como los datos relativos a la <strong>salud<\/strong>, la vida sexual y los datos biom\u00e9tricos.<\/li>\n<li><strong>Tratamiento:<\/strong> cualquier operaci\u00f3n sobre datos personales, como la recolecci\u00f3n, almacenamiento, uso, circulaci\u00f3n o supresi\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Autorizaci\u00f3n:<\/strong> consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.<\/li>\n<li><strong>Responsable:<\/strong> quien decide sobre la base de datos y su tratamiento; en este caso, T.Q.C.<\/li>\n<li><strong>Encargado:<\/strong> quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable (por ejemplo, proveedores tecnol\u00f3gicos).<\/li>\n<li><strong>Transmisi\u00f3n:<\/strong> comunicaci\u00f3n de datos a un encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta del responsable.<\/li>\n<li><strong>Transferencia:<\/strong> env\u00edo de datos a otro responsable, dentro o fuera del pa\u00eds.<\/li>\n<li><strong>Aviso de privacidad:<\/strong> comunicaci\u00f3n que informa al titular sobre la existencia de esta pol\u00edtica y la forma de acceder a ella.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>4. Principios<\/h2>\n<p>T.Q.C aplica los principios de <strong>legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulaci\u00f3n restringida, seguridad y confidencialidad<\/strong> previstos en el art\u00edculo 4 de la Ley 1581 de 2012. Toda persona que intervenga en el tratamiento de datos est\u00e1 obligada a guardar reserva, incluso despu\u00e9s de finalizada su relaci\u00f3n con T.Q.C.<\/p>\n\n<h2>5. Datos que tratamos<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Identificaci\u00f3n y contacto:<\/strong> nombres, tipo y n\u00famero de documento, fecha de nacimiento, sexo, direcci\u00f3n, tel\u00e9fono y correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<li><strong>Datos de salud (sensibles):<\/strong> \u00f3rdenes m\u00e9dicas, informaci\u00f3n cl\u00ednica necesaria para el an\u00e1lisis, muestras biol\u00f3gicas, resultados de ex\u00e1menes y registros de historia cl\u00ednica.<\/li>\n<li><strong>Datos de afiliaci\u00f3n y pago:<\/strong> EPS, entidad pagadora, plan de salud y datos de facturaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Datos de ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes<\/strong>, suministrados por su representante legal.<\/li>\n<li><strong>Datos de colaboradores, candidatos y proveedores<\/strong>, propios de la relaci\u00f3n laboral o contractual.<\/li>\n<li><strong>Datos de navegaci\u00f3n<\/strong> en nuestro sitio web, seg\u00fan la <a href=\"https:\/\/tqclaboratorio.com\/web\/politica-de-cookies\/\">Pol\u00edtica de cookies<\/a>, y la informaci\u00f3n enviada por formularios web, PQRS, correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono o WhatsApp.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>6. Finalidades del tratamiento<\/h2>\n<h3>Pacientes y usuarios<\/h3>\n<ul>\n<li>Prestar los servicios de laboratorio cl\u00ednico: registro, toma de muestras en sede o a domicilio, procesamiento, an\u00e1lisis y entrega de resultados, incluida la consulta de <strong>resultados en l\u00ednea<\/strong>.<\/li>\n<li>Enviar muestras a laboratorios de referencia cuando el examen lo requiera.<\/li>\n<li>Conservar la historia cl\u00ednica y los registros asistenciales durante los plazos que exige la ley.<\/li>\n<li>Facturar y gestionar el cobro ante el paciente, EPS, aseguradoras u otras entidades pagadoras.<\/li>\n<li>Cumplir obligaciones legales y reportes a autoridades de salud (por ejemplo, vigilancia en salud p\u00fablica) y atender requerimientos de autoridades competentes.<\/li>\n<li>Realizar control de calidad interno y externo de los procesos anal\u00edticos.<\/li>\n<li>Atender peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRS) y medir la satisfacci\u00f3n con el servicio.<\/li>\n<li>Enviar recordatorios, informaci\u00f3n sobre preparaci\u00f3n para ex\u00e1menes, novedades de servicios y contenidos de salud. Usted puede pedir en cualquier momento que no le enviemos comunicaciones informativas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Clientes empresariales e IPS<\/h3>\n<ul><li>Gestionar convenios, paquetes empresariales, ex\u00e1menes ocupacionales, facturaci\u00f3n y la relaci\u00f3n comercial.<\/li><\/ul>\n<h3>Colaboradores, candidatos y proveedores<\/h3>\n<ul><li>Adelantar procesos de selecci\u00f3n, contrataci\u00f3n, n\u00f3mina, seguridad social, seguridad y salud en el trabajo, evaluaci\u00f3n de proveedores, pagos y cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.<\/li><\/ul>\n<h3>Visitantes del sitio web<\/h3>\n<ul><li>Responder los mensajes enviados por formularios, garantizar la seguridad del sitio y, con su autorizaci\u00f3n, elaborar estad\u00edsticas de uso para mejorarlo.<\/li><\/ul>\n\n<h2>7. Tratamiento de datos sensibles<\/h2>\n<p>Los datos de salud son <strong>datos sensibles<\/strong>. T.Q.C solo los trata con la autorizaci\u00f3n expl\u00edcita del titular, salvo las excepciones del art\u00edculo 6 de la Ley 1581 de 2012 (por ejemplo, urgencias m\u00e9dicas o cumplimiento de un deber legal). El titular <strong>no est\u00e1 obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles<\/strong>, ni a responder preguntas sobre ellos. Sin embargo, algunos datos de salud son indispensables para practicar los ex\u00e1menes y emitir resultados. Los resultados se entregan \u00fanicamente al titular, a su representante legal, a quien \u00e9l autorice o a las entidades legalmente facultadas.<\/p>\n\n<h2>8. Datos de ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes<\/h2>\n<p>Los datos de menores de edad se tratan respetando su inter\u00e9s superior y sus derechos fundamentales, con la autorizaci\u00f3n de su padre, madre o representante legal, conforme al art\u00edculo 7 de la Ley 1581 de 2012 y al art\u00edculo 12 del Decreto 1377 de 2013.<\/p>\n\n<h2>9. Derechos del titular<\/h2>\n<p>De acuerdo con el art\u00edculo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:<\/p>\n<ul>\n<li>Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.<\/li>\n<li>Solicitar prueba de la autorizaci\u00f3n otorgada a T.Q.C.<\/li>\n<li>Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.<\/li>\n<li>Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el tr\u00e1mite de consulta o reclamo ante T.Q.C.<\/li>\n<li>Revocar la autorizaci\u00f3n y\/o solicitar la supresi\u00f3n de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos. La historia cl\u00ednica y los registros asistenciales deben conservarse durante el tiempo que exige la normativa en salud.<\/li>\n<li>Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>10. Deberes de T.Q.C<\/h2>\n<p>T.Q.C cumple los deberes del art\u00edculo 17 de la Ley 1581 de 2012. Entre ellos: garantizar el ejercicio del derecho de h\u00e1beas data, conservar copia de la autorizaci\u00f3n, informar la finalidad de la recolecci\u00f3n, conservar la informaci\u00f3n con medidas de seguridad, mantenerla actualizada, tramitar consultas y reclamos dentro de los plazos legales e informar a la SIC sobre violaciones a los c\u00f3digos de seguridad.<\/p>\n\n<h2>11. Autorizaci\u00f3n<\/h2>\n<p>La autorizaci\u00f3n puede otorgarse por escrito, en el formato f\u00edsico de nuestras sedes, de forma oral o telef\u00f3nica, por medios electr\u00f3nicos (como la casilla de aceptaci\u00f3n de nuestros formularios web) o mediante conductas inequ\u00edvocas que permitan concluir que fue otorgada. T.Q.C conserva prueba de la autorizaci\u00f3n. Puede consultar el <a href=\"https:\/\/tqclaboratorio.com\/web\/tratamiento-de-datos\/\">formato de autorizaci\u00f3n de tratamiento de datos<\/a>.<\/p>\n\n<h2>12. Procedimiento para consultas y reclamos<\/h2>\n<div class=\"tqc-legal-box\">\n<h3>Canales de atenci\u00f3n<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> <a href=\"mailto:gerencia@tqclaboratorio.com\">gerencia@tqclaboratorio.com<\/a><\/li>\n<li><strong>Formulario web:<\/strong> <a href=\"https:\/\/tqclaboratorio.com\/web\/pqrs\/\">PQRS<\/a><\/li>\n<li><strong>Por escrito o en persona:<\/strong> en cualquiera de nuestras sedes en Bucaramanga, de lunes a viernes de 6:30 a.m. a 4:00 p.m. y los s\u00e1bados de 6:30 a.m. a 11:30 a.m.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"margin:10px 0 0\"><strong>\u00c1rea responsable:<\/strong> la Gerencia de T.Q.C atiende las consultas y reclamos sobre datos personales.<\/p>\n<\/div>\n<p>La solicitud debe incluir el nombre y documento del titular (o la acreditaci\u00f3n de su representante o causahabiente), la descripci\u00f3n de lo que solicita, la direcci\u00f3n f\u00edsica o electr\u00f3nica para la respuesta y los documentos que quiera hacer valer.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Consultas:<\/strong> se responden en un m\u00e1ximo de <strong>diez (10) d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> desde su recibo. Si no es posible hacerlo en ese plazo, se informar\u00e1n los motivos y se responder\u00e1 dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes (art\u00edculo 14 de la Ley 1581 de 2012).<\/li>\n<li><strong>Reclamos<\/strong> (correcci\u00f3n, actualizaci\u00f3n, supresi\u00f3n, revocatoria o presunto incumplimiento): se atienden en un m\u00e1ximo de <strong>quince (15) d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> desde el d\u00eda siguiente a su recibo, prorrogables hasta por ocho (8) d\u00edas h\u00e1biles informando los motivos. Si el reclamo est\u00e1 incompleto, se pedir\u00e1 completarlo dentro de los cinco (5) d\u00edas siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta del interesado, se entender\u00e1 que desisti\u00f3. Mientras se resuelve, el dato se marcar\u00e1 con la leyenda \u201creclamo en tr\u00e1mite\u201d (art\u00edculo 15 de la Ley 1581 de 2012).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si su solicitud no es atendida satisfactoriamente, puede acudir a la <a href=\"https:\/\/www.sic.gov.co\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Superintendencia de Industria y Comercio<\/a>.<\/p>\n\n<h2>13. Transmisi\u00f3n y transferencia de datos<\/h2>\n<p>T.Q.C puede transmitir datos a encargados que le prestan servicios, como laboratorios de referencia, proveedores de software, plataformas de resultados en l\u00ednea, servicios en la nube, mensajer\u00eda y correo. Lo hace mediante contratos que les exigen tratar la informaci\u00f3n \u00fanicamente para las finalidades autorizadas y con medidas de seguridad adecuadas. Las transferencias internacionales se realizan solo a pa\u00edses con niveles adecuados de protecci\u00f3n o en los casos permitidos por el art\u00edculo 26 de la Ley 1581 de 2012.<\/p>\n\n<h2>14. Seguridad de la informaci\u00f3n<\/h2>\n<p>T.Q.C adopta medidas t\u00e9cnicas, humanas y administrativas para proteger los datos contra p\u00e9rdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Entre ellas: control de acceso por perfiles, confidencialidad del personal, trazabilidad de muestras mediante c\u00f3digo de barras y conexiones seguras.<\/p>\n\n<h2>15. Cookies y sitio web<\/h2>\n<p>El uso de cookies y tecnolog\u00edas similares en nuestro sitio web se explica en la <a href=\"https:\/\/tqclaboratorio.com\/web\/politica-de-cookies\/\">Pol\u00edtica de cookies<\/a>. Las cookies de anal\u00edtica solo se activan con su autorizaci\u00f3n.<\/p>\n\n<h2>16. Vigencia<\/h2>\n<p>Esta pol\u00edtica rige desde el 20 de octubre de 2026 y reemplaza las versiones anteriores. Los datos se conservar\u00e1n mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exijan las normas legales, en particular las de historia cl\u00ednica. Cualquier cambio sustancial se informar\u00e1 a trav\u00e9s de este sitio web.<\/p>\n<p>T.Q.C mantendr\u00e1 registradas sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la SIC cuando le sea exigible, conforme al Decreto 1074 de 2015.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":2788,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tqclaboratorio.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4076"}],"collection":[{"href":"https:\/\/tqclaboratorio.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tqclaboratorio.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tqclaboratorio.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tqclaboratorio.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4076"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tqclaboratorio.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4076\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4077,"href":"https:\/\/tqclaboratorio.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4076\/revisions\/4077"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tqclaboratorio.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2788"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tqclaboratorio.com\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4076"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}